Algemene voorwaarden – Mynder Coaching

 

Laatst bijgewerkt: 13 augustus 2026

 

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle diensten en producten aangeboden door Mynder Coaching, een eenmanszaak gevestigd te Dorpstraat 114 bus 0003, 2070 Burcht, België, e-mail: Mitchel@Myndercoach.online  (hierna: “Mynder Coaching” of “de opdrachtnemer”).

 

Door gebruik te maken van de diensten of producten van Mynder Coaching verklaart de cliënt (hierna: “de opdrachtgever”) zich akkoord met deze algemene voorwaarden

 

 Artikel 1. Definities

 

1. Opdrachtnemer: Mynder Coaching, vertegenwoordigd door Mitchel.

2. Opdrachtgever / Cliënt: de natuurlijke persoon die gebruikmaakt van de diensten of producten van Mynder Coaching.

3. Coaching: alle vormen van individuele of groepsgerichte begeleiding,  online.

4. Overeenkomst: de mondelinge of schriftelijke afspraak tussen opdrachtgever en opdrachtnemer betreffende coaching, trajecten, abonnementen of online cursussen.

5. Online cursus: een digitaal product dat zelfstandig kan worden gevolgd zonder live begeleiding.

 

Artikel 2. Toepasselijkheid

 

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van Mynder Coaching.

2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn enkel geldig indien zij uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.

3. De algemene voorwaarden van de opdrachtgever worden uitdrukkelijk uitgesloten.

 

Artikel 3. Doelgroep

 

1. De diensten van Mynder Coaching richten zich op jongeren en jongvolwassenen van 16 tot 25 jaar.

2. Voor cliënten jonger dan 18 jaar is toestemming van een ouder of wettelijke vertegenwoordiger vereist voor deelname aan een betaald coachingstraject of abonnement.

 

Artikel 4. Totstandkoming van de overeenkomst

 

1. Een overeenkomst komt tot stand na een kennismakingsgesprek en zodra de opdrachtgever een betalingsverzoek ontvangt en voldoet, tenzij anders overeengekomen.

2. Mynder Coaching behoudt zich het recht voor een overeenkomst te weigeren indien er redelijke gronden zijn om aan te nemen dat coaching niet passend is.​

3. Bij een losse coachingssessie heeft de overeenkomst uitsluitend betrekking op de geboekte sessie, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

 

Artikel 5. Tarieven en btw

 

1. Mynder Coaching valt onder de btw-vrijstellingsregeling voor kleine ondernemingen. Btw is niet van toepassing.

2. De geldende tarieven worden vooraf gecommuniceerd en zijn niet automatisch van toepassing op toekomstige overeenkomsten.

3. Mynder Coaching behoudt zich het recht voor tarieven te wijzigen. Tariefwijzigingen hebben geen invloed op lopende, reeds betaalde trajecten.

 

Artikel 6. Betaling en wanbetaling

 

1. Na het kennismakingsgesprek ontvangt de opdrachtgever een betalingsverzoek.

2. Betaling dient te gebeuren binnen de termijn vermeld op het betalingsverzoek.

3. Bij abonnementen met een looptijd van 6 maanden gebeurt betaling automatisch via een betalingsverzoek om de twee weken, tenzij anders overeengekomen.

4. Indien de cliënt het verschuldigde bedrag niet betaalt binnen de vooropgestelde termijn, behoudt Mynder Coaching zich het recht voor om de dienstverlening tijdelijk op te schorten tot volledige betaling is ontvangen.

​

Coaching, trajecten, abonnementen en programma’s starten in principe pas na ontvangst van de betaling, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

​

Indien Mynder Coaching, op verzoek of in vertrouwen, toch start met de dienstverlening vóór effectieve betaling en deze betaling nadien uitblijft, wordt de cliënt beschouwd als wanbetaler. In dat geval kan Mynder Coaching verdere sessies opschorten of de overeenkomst stopzetten.

​

Reeds geleverde prestaties blijven onverminderd verschuldigd. Opschorting of stopzetting wegens wanbetaling geeft geen recht op terugbetaling of schadevergoeding.

 

Artikel 7. Annulering en verplaatsing van sessies

 

1. Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur vóór het afgesproken tijdstip.

2. Bij annulering minder dan 24 uur vooraf, of bij niet verschijnen, wordt 100% van het tarief aangerekend.

3. Mynder Coaching behoudt zich het recht voor sessies te verplaatsen of te annuleren in geval van overmacht, waaronder onder meer maar niet uitsluitend: ziekte, familiale omstandigheden, technische storingen, internet- of platformproblemen (zoals Google Meet), overheidsmaatregelen of andere onvoorziene omstandigheden buiten haar wil.

4. In geval van overmacht heeft de opdrachtgever geen recht op schadevergoeding. Een geannuleerde sessie wordt, indien mogelijk, opnieuw ingepland of verrekend.

 

Artikel 8. Uitvoering van de dienstverlening

 

1. Coaching kan plaatsvinden:

 

 Online via Google Meet (video of audio).

​

2. Online cursussen worden digitaal aangeboden en kunnen zelfstandig worden gevolgd.

3. Mynder Coaching heeft een nspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting.

4. De opdrachtgever blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de keuzes en beslissingen die voortvloeien uit coaching.

 

Artikel 9. Abonnementen, programma’s en online cursussen

• Losse coachingssessies worden afzonderlijk geboekt en betaald en hebben geen vaste looptijd of afnameverplichting.

• Abonnementen en begeleidingsprogramma’s hebben in principe een vaste looptijd van 6 maanden, tenzij anders overeengekomen of bij het betreffende aanbod anders vermeld.

• Voor het Mynder AI Buddy-abonnement bepaalt de opdrachtgever zelf de looptijd bij aanvang van het abonnement. De gekozen looptijd wordt vooraf duidelijk gecommuniceerd.

• Beëindiging of stopzetting vóór het einde van de afgesproken looptijd kan niet eenzijdig plaatsvinden, maar kan in onderling overleg gebeuren indien de opdrachtgever vragen, bezorgdheden of gewijzigde omstandigheden heeft.

• De opdrachtgever verbindt zich ertoe een eventuele wens tot stopzetting tijdig met Mynder Coaching te bespreken, zodat samen kan worden bekeken of aanpassing, pauze of beëindiging aangewezen is.

• Eventuele afspraken over stopzetting, aanpassing of (gedeeltelijke) terugbetaling worden steeds in onderlinge overeenstemming vastgelegd.

• Bij niet verschijnen (no-show) op geplande sessies binnen een abonnement of programma, zonder tijdige annulering conform artikel 7, vervalt het recht op die sessie zonder recht op inhaal of terugbetaling.

• Online cursussen zijn niet restitueerbaar na aankoop, voor zover wettelijk toegestaan en indien aan de voorwaarden voor het vervallen van het herroepingsrecht is voldaan.

• Het is niet toegestaan om cursusmateriaal, programma’s of methodieken, inclusief het Mynder AI Buddy-systeem, zonder schriftelijke toestemming van Mynder Coaching te delen, kopiëren of commercieel te gebruiken.
   

Artikel 10. Aansprakelijkheid

 

1. Mynder Coaching is niet aansprakelijk voor directe of indirecte schade voortvloeiend uit beslissingen of handelingen van de opdrachtgever.

2. De aansprakelijkheid van Mynder Coaching is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever voor de betreffende dienst heeft betaald.

3. Coaching vervangt **geen medische, psychologische of psychiatrische behandeling.

​

-Wanneer een overeenkomst op afstand wordt gesloten, heeft de consument in beginsel het recht om de overeenkomst binnen 14 kalenderdagen na het sluiten ervan zonder opgave van redenen te herroepen, voor zover het wettelijk herroepingsrecht van toepassing is.

​

-Indien de consument verzoekt om de dienstverlening reeds tijdens de herroepingstermijn te laten beginnen, kan Mynder Coaching met de uitvoering starten. Indien de consument vervolgens gebruikmaakt van het herroepingsrecht, kan een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor de reeds geleverde dienstverlening, voor zover wettelijk toegestaan.

​

-Bij digitale inhoud die onmiddellijk wordt geleverd, zoals een online cursus, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de consument vooraf uitdrukkelijk instemt met onmiddellijke levering en erkent dat daarmee het herroepingsrecht verloren gaat.

 

Artikel 11. Vertrouwelijkheid en privacy

 

1. Mynder Coaching behandelt alle informatie vertrouwelijk en in overeenstemming met de geldende privacywetgeving (AVG/GDPR).

2. Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt zoals beschreven in het privacybeleid van Mynder Coaching.

 

Artikel 12. Intellectuele eigendom

 

1. Alle materialen, methodes, teksten en cursussen blijven intellectueel eigendom van Mynder Coaching.

2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze niet worden gereproduceerd of verspreid.

 

Artikel 13. Toepasselijk recht en geschillen

 

1. Op alle overeenkomsten tussen Mynder Coaching en opdrachtgever is het Belgisch recht van toepassing.

2. Partijen verbinden zich ertoe eventuele geschillen eerst in onderling overleg of via bemiddeling te trachten op te lossen alvorens gerechtelijke stappen te ondernemen.

3. Indien geen minnelijke oplossing wordt bereikt, zijn de bevoegde rechtbanken overeenkomstig het Belgisch recht bevoegd.

 

Artikel 14. Slotbepalingen

 

1. Indien één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

2. Mynder Coaching behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie is steeds beschikbaar via de website.
 

Klachtenregeling Mynder Coaching

Mynder Coaching streeft naar professionele, respectvolle en kwalitatief goede begeleiding. Toch kan het voorkomen dat je niet tevreden bent over de begeleiding, communicatie, afspraken of werkwijze van Mynder.
 

1. Een klacht bespreken

Heb je een klacht of ben je ergens ontevreden over? Dan kun je dit in eerste instantie rechtstreeks met Mynder Coaching bespreken. We proberen samen tot een passende oplossing te komen.

Je bent niet verplicht eerst een gesprek te voeren wanneer je je daar niet prettig of veilig bij voelt.
 

2. Een formele klacht indienen

Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via de contactgegevens op de website van Mynder Coaching.

Vermeld bij voorkeur:

• je naam en contactgegevens;

• waar de klacht over gaat;

• wanneer de gebeurtenis heeft plaatsgevonden;

• wat je graag opgelost of veranderd wilt zien.

Een ouder, wettelijke vertegenwoordiger of gemachtigde kan waar toegestaan ook namens een cliënt een klacht indienen.

​

3. Behandeling van de klacht

Mynder Coaching:

• bevestigt de ontvangst van de klacht zo spoedig mogelijk;

• onderzoekt de klacht zorgvuldig;

• geeft de cliënt gelegenheid de klacht toe te lichten;

• beoordeelt relevante afspraken en informatie;

• probeert samen met de cliënt tot een passende oplossing te komen;

• geeft een gemotiveerde reactie op de klacht.

Klachten worden vertrouwelijk behandeld.
 

4. Verbetermaatregelen

Wanneer een klacht aanleiding geeft tot verbetering van de dienstverlening, kan Mynder de werkwijze, communicatie, begeleiding of interne procedures aanpassen.

Het indienen van een klacht heeft op zichzelf geen negatieve gevolgen voor de begeleiding van de cliënt.
 

5. Nederlandse jeugdhulp

Wanneer Mynder Coaching in een traject optreedt als jeugdhulpaanbieder waarop de Nederlandse Jeugdwet van toepassing is, gelden daarnaast de wettelijke klachtenrechten voor jeugdhulp.

​

Mynder Coaching zorgt er in dat geval voor dat de cliënt, ouder of wettelijke vertegenwoordiger gebruik kan maken van de wettelijk vereiste onafhankelijke klachtenprocedure.

​

De actuele gegevens van de toepasselijke externe klachtencommissie of klachtenvoorziening worden op verzoek verstrekt en, zodra van toepassing, via de website beschikbaar gesteld.

Cliënten in de Nederlandse jeugdhulp kunnen daarnaast voor onafhankelijke ondersteuning bij vragen of klachten terecht bij een vertrouwenspersoon van Jeugdstem.

​

6. Veiligheid, geweld of calamiteiten

Wanneer een klacht betrekking heeft op geweld, kindermishandeling, huiselijk geweld, ernstige grensoverschrijding of een mogelijke calamiteit, wordt tevens het Veiligheidsbeleid van Mynder Coaching toegepast.

Een klachtenprocedure mag noodzakelijke veiligheidsmaatregelen of wettelijke meldingen niet vertragen.
 

7. Privacy

Persoonsgegevens die in het kader van een klacht worden verwerkt, worden vertrouwelijk behandeld volgens het privacybeleid van Mynder Coaching en de toepasselijke privacywetgeving.
 

8. Toepasselijkheid Nederland en België

Mynder Coaching begeleidt cliënten in Nederland en België.

Wanneer specifieke Nederlandse of Belgische wet- of regelgeving aanvullende klachtenrechten of procedures voorschrijft, hebben deze wettelijke regels voorrang op deze interne klachtenregeling.
 

9. Contact

Klachten kunnen worden ingediend via de actuele contactgegevens zoals vermeld op:

 

​www.myndercoach.online